Chez ASSURHELIUM, une réclamation n'est pas un irritant. C'est un signal utile pour améliorer notre accompagnement. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, transparence et réactivité.
Une réclamation correspond à toute expression d'un mécontentement portant sur :
Les demandes d'information ou de devis ne sont pas considérées comme des réclamations.
Vous pouvez nous adresser votre réclamation :
Afin de faciliter le traitement, merci de préciser :
Dès réception de votre demande :
Si la situation le nécessite, nous pouvons vous solliciter pour des informations complémentaires.
Chaque réclamation fait l'objet :
Ces éléments permettent d'améliorer en continu nos pratiques et la qualité de service.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance :
La Médiation de l'AssuranceTSA 5011075441 Paris Cedex 09🌐 www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur ne peut intervenir qu'après une réclamation écrite préalable auprès d'ASSURHELIUM.
Le traitement des réclamations est réalisé conformément aux exigences de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).
ASSURHELIUM s'engage à :
Parce qu'une relation de confiance se construit aussi dans les moments où les choses ne se passent pas comme prévu.
